Phương thức thanh toán

Nạp tiền và rút tiền đều khả dụng 24/7. Nếu giao dịch không được xử lý ngay tức thì, chúng sẽ được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể gây ra chậm trễ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ xử lý do hệ thống thanh toán gây ra và có quyền thay đổi thời gian xử lý mà không cần thông báo trước. Một số phương thức thanh toán chỉ dùng được ở một số khu vực hoặc cho một số chức năng nhất định. Công ty có quyền thay đổi thời gian xử lý và áp dụng giới hạn đối với việc sử dụng các phương thức thanh toán.

Nếu phương thức thanh toán bạn đã sử dụng trước đó để nạp tiền không khả dụng cho việc rút tiền, bạn có thể chọn các phương thức thanh toán thay thế. Xin lưu ý rằng bạn có thể cần phải hoàn tất quá trình xác minh cho phương thức thanh toán đã chọn. Phương thức phải được đăng ký dưới cùng tên pháp lý với tài khoản của khách hàng và có thể yêu cầu phải xác minh tài khoản thanh toán khi sử dụng lần đầu tiên.

Phí nạp và/hoặc rút tiền có thể áp dụng cho một số phương thức nhằm đảm bảo tính minh bạch của quy trình, nhưng tất cả các khoản phí đều được thông báo rõ ràng đến khách hàng trong quá trình thanh toán.

Bạn chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán của chính mình để nạp tiền và rút tiền. Chúng tôi không chấp nhận các khoản thanh toán từ bên thứ ba. Để đảm bảo an toàn, hãy rút tiền về chính tài khoản của bạn.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ luôn sẵn lòng trợ giúp bạn về vấn đề này. Đừng ngần ngại yêu cầu thêm thông tin về yêu cầu nạp/rút tiền đang chờ xử lý của bạn.

Đôi lúc một số phương thức thanh toán có thể bị tạm ngưng hoạt động để bảo trì; vì vậy, tốt nhất bạn cần đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra menu Nạp/Rút tiền để biết có sử dụng được phương thức nào đó hay không.

Về cơ bản, chúng tôi chấp nhận các khoản nạp tiền bằng thẻ trả trước được phát hành bởi ngân hàng hoặc các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán khác. Thẻ trả trước phải được đăng ký dưới cùng tên với chủ tài khoản. Công ty có quyền yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng sở hữu thẻ. Nếu khoản nạp tiền bằng thẻ trả trước không thể hoàn tất, vui lòng liên hệ ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin. Xin lưu ý rằng một số tổ chức phát hành thẻ trả trước có thể không hỗ trợ rút tiền. Trong trường hợp đó, bạn có thể chọn phương thức thanh toán khác để rút tiền hoặc lợi nhuận tương ứng với số tiền đã được xử lý qua các thẻ này. Xin lưu ý rằng bạn có thể cần phải hoàn tất quá trình xác minh cho phương thức thanh toán đã chọn.

Hiện tại, chúng tôi chấp nhận các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Visa và Mastercard. Xin lưu ý rằng chúng tôi hiện không thể xử lý các khoản thanh toán bằng thẻ American Express, Discover, Diners Club, UnionPay hoặc JCB. Nếu bạn muốn sử dụng một trong những thẻ này, chúng tôi khuyến nghị bạn chọn phương thức thanh toán thay thế.

Để bảo vệ khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn Chống rửa tiền (AML) trong hoạt động kinh doanh, việc nạp tiền và rút tiền có thể bị giới hạn theo từng loại phương thức thanh toán khác nhau. Công ty có quyền từ chối yêu cầu rút tiền bằng tiền mã hóa nếu khoản tiền nạp ban đầu được thực hiện bằng phương thức không phải tiền mã hóa. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo mọi giao dịch đều an toàn và minh bạch. Mọi hành vi cố tình vi phạm các quy định của Công ty có thể dẫn đến việc chậm trễ khi xử lý các giao dịch nạp hoặc rút tiền.

Hơn 93% các yêu cầu rút tiền đủ điều kiện được phê duyệt ngay tức thì. Tỷ lệ này đạt được là nhờ hệ thống xử lý tự động bằng AI của chúng tôi. Dù chúng tôi chuyển tiền rất nhanh, thời gian xử lý cuối cùng vẫn phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn sử dụng. Chúng tôi luôn cố gắng hết mức để đảm bảo quy trình thanh toán nhanh chóng cho khách hàng. "Tức thì" có nghĩa là giao dịch được hoàn tất trong vài giây mà không cần xử lý thủ công. Tuy nhiên, dù chúng tôi xử lý nhanh chóng, có thể mất thời gian để tiền được ghi có vào tài khoản của bạn, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Nếu giao dịch của bạn không được xử lý ngay tức thì, chúng tôi có thể liên hệ với bạn nhanh chóng để yêu cầu thông tin bổ sung (nếu cần) nhằm đảm bảo xử lý trong vòng 1 ngày làm việc và tránh chậm trễ thêm.

Để tránh các sự cố hoặc chậm trễ khi rút tiền, chúng tôi khuyến nghị bạn nên xác minh tài khoản đầy đủ ngay từ đầu, sử dụng cùng một phương thức thanh toán cho cả nạp và rút tiền, đảm bảo họ tên và thông tin thanh toán hoàn toàn trùng khớp, tránh sử dụng tài khoản bên thứ ba, lưu giữ hồ sơ và bằng chứng về các khoản nạp, duy trì đủ ký quỹ khả dụng và gửi yêu cầu rút tiền trong giờ làm việc để được xử lý nhanh hơn. Đây là những hướng dẫn hữu ích giúp giảm thiểu các vấn đề có thể phát sinh.

Nếu tài khoản của bạn đã được xác minh đầy đủ và bạn sử dụng các phương thức thanh toán như giải pháp thanh toán nội địa tức thì, ví điện tử hoặc tiền điện tử, yêu cầu rút tiền thường được xử lý chỉ trong vòng vài giây đến vài phút. Khi sử dụng các phương thức ngân hàng truyền thống (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng hoặc các giải pháp thanh toán nội địa truyền thống), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Không. Bạn chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ đứng tên chính bạn. Bạn không được rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Việc rút tiền về thẻ ngân hàng chỉ được chấp nhận khi trước đó đã có một khoản nạp tiền thành công bằng chính thẻ đó. Công ty có quyền chỉ xử lý rút tiền về đúng thẻ đã được dùng để nạp tiền ban đầu và sẽ không chấp nhận chuyển khoản rút sang thẻ khác, kể cả khi thẻ đó thuộc cùng một chủ tài khoản.

Công ty có quyền từ chối mọi yêu cầu rút tiền về thẻ ngân hàng nếu số tiền đó vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp bằng thẻ. Trong những trường hợp này, toàn bộ số tiền đã nạp qua thẻ phải được hoàn tiền về đúng thẻ ban đầu, sau đó bạn mới có thể tiến hành rút lợi nhuận hoặc các khoản tiền khác.

Điều này có thể xảy ra nếu bạn đã đạt đến hạn mức rút tiền hằng ngày hoặc hằng tháng do ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn quy định. Thanh toán bằng thẻ thường bị giới hạn và một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cũng áp dụng hạn mức cho các giao dịch quốc tế hoặc giao dịch qua thẻ. Trong các trường hợp như vậy, bạn có thể cần liên hệ với ngân hàng để tăng hạn mức hoặc sử dụng phương thức rút tiền thay thế (nếu có), chẳng hạn như chuyển khoản ngân hàng hoặc một tùy chọn thanh toán khả dụng khác.

Nếu thông tin hoặc chi tiết giao dịch bạn cung cấp có bất kỳ sai lệch nào, chúng tôi có thể phải tiến hành xác minh bổ sung, dẫn đến kéo dài thời gian xử lý. Đội ngũ của chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo và hướng dẫn bạn thực hiện các bước cần thiết để hoàn tất việc rút tiền một cách suôn sẻ.

Nếu thông tin rút tiền không chính xác hoặc không đầy đủ, giao dịch có thể bị nhà cung cấp dịch vụ thanh toán từ chối, trì hoãn hoặc hoàn trả. Trong những trường hợp đó, tiền thường sẽ được ghi có lại vào số dư tài khoản của bạn. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của mọi thông tin rút tiền trước khi gửi yêu cầu. Có thể cần xác minh bổ sung để khắc phục vấn đề.

Nếu khoản rút tiền của bạn không đến trong thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Chúng tôi sẽ làm việc với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để truy vết giao dịch và cập nhật cho bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Để đảm bảo giao dịch được xử lý hiệu quả và chính xác nhất, chúng tôi trân trọng đề nghị bạn tuân thủ các quy trình đã được thiết lập của Công ty. Nếu bạn cố tình bỏ qua các quy trình này, đội ngũ của chúng tôi có thể phải liên hệ ngay với bạn để yêu cầu xác minh hoặc cung cấp thêm thông tin – có thể ảnh hưởng đến thời gian xử lý.

Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc không thể hoàn tất, số tiền sẽ không bị mất. Số tiền sẽ được tự động hoàn trả về số dư tài khoản của bạn. Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối do thông tin thanh toán không chính xác, hạn chế từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, kiểm tra tính tuân thủ hoặc sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ. Sau khi sự cố được khắc phục, bạn có thể gửi yêu cầu rút tiền mới bằng cùng phương thức thanh toán hoặc một phương thức đủ điều kiện khác.

Khi rút tiền qua tiền mã hóa, khách hàng chịu trách nhiệm chọn đúng mạng lưới blockchain và cung cấp địa chỉ ví chính xác. Giao dịch tiền mã hóa không thể đảo ngược sau khi đã được xử lý. Thời gian xử lý phụ thuộc vào số lượt xác nhận trên blockchain và tình trạng tắc nghẽn mạng lưới, vốn nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Công ty. Công ty không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc tổn thất do cung cấp sai thông tin ví hoặc sử dụng các mạng lưới không được hỗ trợ.

Dịch vụ rút tiền hoạt động 24/7 và có thể được phía Công ty xử lý ngay lập tức. Tuy nhiên, các ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ và một số nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chỉ làm việc vào các ngày trong tuần. Do đó, các yêu cầu rút tiền qua các nhà cung cấp này có thể bị trì hoãn vào cuối tuần hoặc ngày lễ, ngay cả khi yêu cầu đã được phê duyệt.

Có. Trong một số trường hợp, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ vì mục đích bảo mật, tuân thủ hoặc quản lý rủi ro. Điều này có thể bao gồm các tình huống có hoạt động tài khoản bất thường, số tiền rút lớn, rút tiền lần đầu hoặc sử dụng phương thức thanh toán mới. Nếu cần thêm thông tin hoặc xác minh, đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn kịp thời để đảm bảo yêu cầu rút tiền được xử lý nhanh nhất có thể.

Tiền sẽ được ghi có ngay lập tức đối với nhiều loại thẻ/ví điện tử và một số phương thức chuyển tiền tức thì nội địa. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý thường từ trong ngày đến vài ngày làm việc, tùy theo từng quốc gia. Đối với giao dịch tiền mã hóa, xin lưu ý rằng cần một số lượt xác nhận blockchain trước khi tiền được ghi có vào tài khoản của bạn. Lưu ý: để mở lệnh, bạn cần nạp tiền vào tài khoản giao dịch trước. Thuật ngữ "tức thì" có nghĩa là giao dịch được hoàn tất trong vòng vài giây mà không cần xử lý thủ công. Tuy nhiên, dù chúng tôi xử lý nhanh chóng, tiền có thể mất một khoảng thời gian để ghi có vào tài khoản LBX của bạn tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Có. Bạn có thể xem mức nạp tiền tối thiểu trực tiếp ở mục nạp tiền trong tài khoản của mình.

Nếu khoản tiền nạp của bạn không hiển thị trong thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp xác nhận thanh toán cùng mã giao dịch. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi cho bạn trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, bạn có thể xem thêm hướng dẫn cho từng phương thức nạp tiền trong khu vực cá nhân của mình.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận các khoản tiền nạp được thực hiện bằng thẻ doanh nghiệp hoặc thẻ công ty vào tài khoản cá nhân. Tất cả tiền nạp phải được thực hiện bằng các phương thức thanh toán đăng ký dưới tên của khách hàng.