Métodos de pago

Los depósitos y retiros están disponibles 24/7, y si no se procesan al instante, se harán dentro de 1 día hábil. Sin embargo, los bancos y los servicios de pago pueden causar demoras. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por los sistemas de pago y nos reservamos el derecho de modificar los tiempos de procesamiento sin previo aviso. Ciertos métodos de pago solo están disponibles en regiones específicas o para funciones determinadas. La Empresa se reserva el derecho de modificar los tiempos de procesamiento y establecer límites en la disponibilidad de los métodos de pago.

Si un método usado para depósitos no está disponible para retiros, podrás usar una alternativa. Ten en cuenta que quizá necesites pasar por una verificación del método de pago elegido. El método debe estar registrado bajo el mismo nombre legal asociado a la cuenta del cliente y puede requerir que la cuenta de pago sea verificada la primera vez que se use.

Pueden aplicarse comisiones de depósito y/o retiro en ciertos métodos para mantener la integridad del proceso, pero todas las comisiones se comunican claramente al cliente durante el proceso de pago.

Debes usar únicamente tus cuentas personales para depósitos y retiros. No aceptamos pagos de terceros. No aceptamos pagos de terceros. Por razones de seguridad, los fondos deben retirarse únicamente a cuentas a tu nombre.

Nuestro equipo de soporte al cliente siempre está disponible para ayudarte. No dudes en consultarnos si necesitas más información sobre tu depósito o retiro pendiente.

Los métodos de pago pueden quedar fuera de línea por mantenimiento, por lo que la mejor manera de confirmar su disponibilidad es iniciar sesión en tu cuenta y revisar el menú Depositar/Retirar Fondos.

Generalmente aceptamos depósitos realizados con tarjetas prepagas emitidas por bancos u otras plataformas de pago. Las tarjetas prepagas deben estar registradas con el mismo nombre del titular de la cuenta. La Empresa se reserva el derecho de solicitar prueba de propiedad de la tarjeta. Si no puedes completar un depósito con tarjeta prepaga, contacta a tu banco para obtener más información. Ten en cuenta que algunas instituciones emisoras de tarjetas prepagas pueden no permitir retiros. Puedes elegir un método de pago alternativo para retirar tus fondos o ganancias por el monto correspondiente procesado con estas tarjetas. Ten en cuenta que quizá necesites pasar por una verificación del método de pago elegido.

Actualmente aceptamos pagos realizados con tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. Ten en cuenta que de momento no podemos procesar pagos hechos con tarjetas American Express, Discover, Diners Club, UnionPay o JCB. Si deseas utilizar una de estas tarjetas, te recomendamos elegir un método de pago alternativo.

Para proteger a nuestros clientes y cumplir con los estándares AML, los depósitos y retiros pueden estar restringidos según el tipo de método de pago. La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de retiro en cripto si el depósito se realizó con un método que no es cripto. Buscamos asegurar que todas las transacciones sean seguras y transparentes. Intentar no cumplir con las reglas de la Empresa puede causar demoras en el procesamiento de depósitos o retiros.

Más del 93 % de los retiros elegibles se aprueban al instante. Esta métrica se basa en nuestro sistema de procesamiento basado en IA. Aunque los fondos salen rápido de nuestro lado, la duración final depende del proveedor de pago elegido. Nos esforzamos constantemente por garantizar flujos de pago rápidos para nuestros clientes. El término “al instante” significa que la transacción se completa en segundos sin procesamiento manual. Sin embargo, aunque se procesa rápido de nuestro lado, puede tardar en llegar a tu cuenta según el proveedor de pago. Si tu transacción no se procesa al instante, podríamos contactarte para solicitar información adicional y así completar el proceso dentro de un día hábil, evitando demoras innecesarias.

Para evitar problemas o demoras con los retiros, te sugerimos completar la verificación de tu cuenta desde el principio, usar el mismo método de pago para depósitos y retiros, asegurarte de que tu nombre y los datos de pago coincidan exactamente, evitar cuentas de terceros, conservar los registros y comprobantes de tus depósitos, mantener margen libre suficiente y enviar las solicitudes de retiro durante el horario laboral para un procesamiento más rápido. Estas son pautas útiles para reducir cualquier problema que pueda surgir.

Si tu cuenta está completamente verificada y usas métodos de pago como soluciones locales instantáneas, monederos electrónicos o criptomonedas, los retiros suelen procesarse en cuestión de segundos o minutos. Al usar métodos bancarios tradicionales (p. ej., transferencias bancarias o soluciones locales tradicionales), los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.

No. Los retiros solo están permitidos usando tu cuenta o tarjeta personal. Los retiros a terceros están prohibidos. Los retiros a una tarjeta bancaria solo se permiten si antes se realizó un depósito exitoso con esa misma tarjeta. La Empresa se reserva el derecho de procesar los retiros únicamente a la tarjeta original usada para el depósito y no redirigirlos a otra tarjeta, incluso si pertenece al mismo titular.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro a tarjeta bancaria que exceda el valor de los depósitos iniciales. En esos casos, el monto total depositado a través de la tarjeta debe devolverse primero a esa misma tarjeta antes de que pueda iniciarse cualquier retiro de ganancias u otros fondos.

Esto puede suceder si alcanzaste un límite diario o mensual de retiro establecido por tu banco o el emisor de tu tarjeta. A menudo los pagos con tarjeta tienen topes, y algunos bancos o proveedores de pago también aplican límites a las transacciones internacionales o hechas con tarjeta. En esos casos, quizá necesites contactar a tu banco para aumentar el límite o usar un método de retiro alternativo (cuando aplique), como una transferencia bancaria u otra opción de pago disponible.

Si hay alguna discrepancia con la información proporcionada o en los datos de la transacción, podría requerirse una verificación adicional, lo que puede extender el tiempo de procesamiento. Nuestro equipo te notificará de inmediato y te guiará en los pasos necesarios para completar tu retiro sin inconvenientes.

Si ingresas datos de retiro incorrectos o incompletos, el proveedor de pagos puede rechazar, retrasar o devolver la transacción. Por lo general, los fondos se acreditarán nuevamente en el saldo de tu cuenta. Los clientes son plenamente responsables de garantizar la exactitud de todos los datos del retiro antes de enviar una solicitud. Es posible que se requiera verificación adicional para corregir el problema.

Si tu retiro no llega dentro del periodo previsto, contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona el número de referencia de la transacción. Nos comunicaremos con el proveedor de pago para rastrear la transferencia y te mantendremos al tanto hasta que se resuelva.

Para asegurar un procesamiento eficiente y preciso de tus transacciones, te pedimos que sigas los procedimientos establecidos por la empresa. Los intentos de saltarse estos procesos pueden requerir seguimiento inmediato de nuestro equipo para obtener verificación o información adicional, lo que podría afectar los tiempos de procesamiento.

Si una solicitud de retiro es rechazada o no puede completarse, los fondos no se pierden. El monto se devolverá automáticamente al saldo de tu cuenta. Los rechazos pueden deberse a datos de pago incorrectos, restricciones del proveedor de pagos, revisiones de cumplimiento (KYC/AML) o problemas técnicos por parte del proveedor. Una vez resuelto el problema, puedes enviar una nueva solicitud de retiro usando el mismo método de pago o uno alternativo.

Al retirar mediante criptomonedas, los clientes son responsables de seleccionar la red blockchain correcta y de proporcionar una dirección de monedero precisa. Las transacciones con criptomonedas son irreversibles una vez procesadas. Los tiempos de procesamiento dependen de las confirmaciones en la blockchain y de la congestión de la red, factores que están fuera del control de la Empresa. La Empresa no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por datos de monedero incorrectos o por el uso de redes no compatibles.

Los retiros están disponibles 24/7 y pueden procesarse de forma instantánea por parte de la Empresa. Sin embargo, los bancos, los emisores de tarjetas y algunos proveedores de servicios de pago operan solo en días hábiles. Como resultado, los retiros que involucren a estos proveedores pueden retrasarse durante los fines de semana o los feriados, incluso si el retiro ya fue aprobado.

Sí. En algunos casos, los retiros pueden retenerse temporalmente por motivos de seguridad, cumplimiento normativo o gestión de riesgos. Esto puede incluir situaciones con actividad inusual en la cuenta, montos de retiro elevados, retiros por primera vez o el uso de un nuevo método de pago. Si se requiere información adicional o verificación, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo de inmediato para garantizar que el retiro se procese lo antes posible.

Tus fondos estarán disponibles al instante para varias tarjetas/monederos electrónicos y algunos métodos locales instantáneos. Los tiempos de las transferencias bancarias varían y suelen estar disponibles desde el mismo día hasta unos pocos días hábiles, dependiendo del país. Para transacciones con criptomonedas, se requieren varias confirmaciones en la cadena de bloques antes de que la transacción se acredite en tu cuenta. Para abrir una operación, primero debes depositar fondos en tu cuenta de trading. El término “al instante” significa que la transacción se completa en segundos sin procesamiento manual. Sin embargo, aunque se procesa rápido de nuestro lado, puede tardar en reflejarse en tu cuenta LBX según el proveedor de pago.

Sí, puedes ver el monto mínimo de depósito directamente en la sección de depósito de tu cuenta.

Si tu depósito no se refleja dentro del tiempo esperado, contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona tu comprobante de pago y el ID de transacción. Investigaremos el asunto y te mantendremos al tanto. Siempre puedes consultar las instrucciones durante tu depósito para cada método en tu área personal.

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos depósitos realizados con tarjetas corporativas o de negocios en cuentas personales. Todos los depósitos deben hacerse utilizando métodos de pago registrados a nombre del cliente.